В системе Track&Trace предусмотрена обширная статусная модель кодов ТМЦ, которая напрямую влияет на доступность работы с серийными номерами в тех или иных типах исходящих документов. Пользователю рекомендуется понимать информацию по статусам во избежание затруднений при работе с системой Track&Trace и смежными системами, наподобие WFM или CRM.
Список распространенных статусов в системе Track&Trace, их описание и доступные документы для работы с такими статусами:
- Новое
- На складе
- В пути
- В эксплуатации (клиент)
- В эксплуатации (сотрудник)
- Возвращено клиентом
- Разагрегирован
- Возвращено МОЛу
- На складе сотрудника
- Прикреплен к поручению
- На тестировании
- Утерян клиентом
- Разыскивается оператором
- Утеряно по вине МОЛ
- Утеряно в связи с ЧС
- Списано по акту
- Анализ в центральной лаборатории
- Неисправное
- Исправное в лаборатории
- Требуется анализ в центральной лаборатории
- На ремонте в СЦ
- Подлежит ремонту
НОВОЕ: серийные номера в этом статусе еще не участвовали в документах Track&Trace и на текущий момент находятся на складе у поставщика, либо на складе у МОЛа, если это временный код. Статус может быть присвоен для всех типов упаковок - потребительский код, транспортный код, паллета или временный код.
НА СКЛАДЕ: серийные номера находятся на складе у МОЛа. Статус может быть присвоен для всех типов упаковок - потребительский код, транспортный код или паллета. Документы, позволяющие работать с данным статусом:
-Накладная на отпуск запасов на сторону
-Товарная накладная (без SAP)
-Внутреннее перемещение (без SAP)
-Внутреннее перемещение
-Межфилиальное перемещение
-Внутрифилиальное перемещение
-Выдача оборудования для установки
-Передача в пользование сотруднику
-Акт об агрегации
В ПУТИ: переходный статус, формирующийся после отправки серийных номеров от отправителя. Серийные номера будут числится в статусе “В ПУТИ” до тех пор, пока получатель не подпишет соответствующий документ в Track&Trace. Работа с серийными номерами в статусе “В пути” в любых документах ЗАБЛОКИРОВАНА, пока документ, в котором серийные номера числятся “В пути”, не будет подписан либо отозван.
В ЭКСПЛУАТАЦИИ (КЛИЕНТ): серийный номер числится как установленный у абонента АО “Казахтелеком”. Данный статус может быть присвоен только для потребительских упаковок. За исключением документов “Ввод остатков” и “Корректирующий документ” у пользователя нет иного способа перевести или создать серийный номер в статусе “В эксплуатации (клиент)”, поскольку подразумевается, что вся цепочка прослеживаемости была выполнена корректно и своевременно всеми участниками процесса, а именно:
Поставщик (“Накладная на отпуск запасов на сторону” или “Товарная накладная (без SAP)”) → Центральный склад ДТК или Центральный склад региона (“Внутреннее перемещение” или “Внутреннее перемещение (без SAP)”) → Склад МОЛ (“Внутреннее перемещение” или “Внутреннее перемещение (без SAP)”) → Выдача на установку инсталлятору или монтеру (“Выдача оборудования для установки”) → Монтер или инсталлятор отрабатывают наряд в WFM/CRM, серийный номер переходит в статус “Прикреплен к поручению” → Монтер или инсталлятор закрывает наряд на установку в WFM/CRM, серийный номер переходит в статус “В эксплуатации (клиент)“.
Документы, позволяющие работать с данным статусом напрямую из интерфейса Track&Trace:
-Акт ввода ОС в эксплуатацию
-Корректирующий документ
В ЭКСПЛУАТАЦИИ (СОТРУДНИК): серийный номер числится как выданный в пользование сотруднику (например спецодежда либо ноутбуки/компьютеры/периферия, которые полагаются для выдачи сотруднику, чтобы исполнять свои служебные обязанности). Документы, позволяющие работать с данным статусом:
ВОЗВРАЩЕНО КЛИЕНТОМ: клиентское оборудование, либо временный код было отработано в рамках наряда на снятие в системах WFM/CRM. Данный статус никогда не присваивается напрямую в системе Track&Trace, Track&Trace получает этот статус от WFM/CRM по API при снятии оборудования инсталлятором или монтером. Для того, чтобы наряд на снятие успешно отработался и серийный номер перешел в статус “Возвращено клиентом” участникам процесса необходимо удостовериться, что перед закрытием наряда нужный серийный номер имеется в системе Track&Trace и имеет статус “В эксплуатации (клиент)” с корректными данными клиента. Если данные соответствуют, то при закрытии наряда серийный номер под вопросом перейдет из статуса “В эксплуатации (клиент)” в статус “Возвращено клиентом” и снятое клиентское оборудование будет числится за сотрудником, закрывший наряд на снятие.
Документы, позволяющие работать с данным статусом:
-Передача-возврат оборудования
РАЗАГРЕГИРОВАН: присваивается только для транспортных кодов, из которых хотя бы один потребительский код был перемещен на другой склад или выдан сотруднику. Поскольку после такой операции серийный номер транспортной коробки больше не содержит в себе все изначально заложенные в себе потребительские коды дальнейшая работа с этим серийным номером транспортной коробки закрыта, дальнейшие операции возможны только на уровне потребительского кода из данной транспортной коробки.
ВОЗВРАЩЕНО МОЛу: данный статус присваивается при создании МОЛом документа “Передача-возврат оборудования” снятого клиентского оборудования (то есть в статусе “Возвращено клиентом”). Данный статус доступен для типов упаковок потребительский код и временный код.
Документы, позволяющие работать с данным статусом:
-Акт тестирования
-Акт тестирования МОЛ
-Определение кода ТМЦ (МОЛ)
НА СКЛАДЕ СОТРУДНИКА: данный статус фиксирует выдачу клиентского оборудования для последующей установки через документ “Выдача оборудования для установки” - после подписания сотрудником серийные номера получат статус “На складе сотрудника”.
Документы, позволяющие работать с данным статусом:
-Выдача оборудования для установки - может быть использован сотрудником для передачи на другого инсталлятора или монтера.
-Передача-возврат оборудования - используется МОЛом для возврата выданного клиентского оборудования на свой склад.
ПРИКРЕПЛЕН К ПОРУЧЕНИЮ: клиентское оборудование было прикреплено к наряду для последующей установки на абонента. То есть переход выглядит следующим образом:
На складе сотрудника → Прикреплен к поручению → В эксплуатации (клиент).
Так же к поручению крепятся временные коды для снятия неидентифицированного клиентского оборудования, то есть переход выглядит следующим образом:
Клиентское оборудование, серийный номер которого отсутствует в Track&Trace, либо не считывается → Инсталлятор или монтер выбирает снятие по временному коду → Временный код получает статус “Прикреплен к поручению” - > Наряд на снятие отрабатывается, а временный код получает статус “Возвращено клиентом” и может быть использован в документе “Определение кода ТМЦ” или “Определение кода ТМЦ (МОЛ)” после перевода на статус “Возвращено МОЛу”.
Серийные номера в статусе “Прикреплен к поручению” не могут быть добавлены ни в один из документов в Track&Trace.
Если во время установки клиентского оборудования серийный номер прикрепился к поручению, но не перешел в статус “В эксплуатации (клиент)” (например, по причине сбоя в WFM), то возврат в предыдущий статус “На складе сотрудника” делается в системах WFM/CRM, либо по запросу в техническую поддержку этих систем. Поддержка Track&Trace не открепляет серийные номера от поручения.
НА ТЕСТИРОВАНИИ: снятое клиентское оборудование было передано на проверку инженеру филиальной лаборатории по документу “Передача в лабораторию”. После подписания данного документа инженером филиальной лаборатории статус серийного номера сменится на “На тестировании”.
Документы, позволяющие работать с данным статусом:
-Акт тестирования
УТЕРЯН КЛИЕНТОМ, РАЗЫСКИВАЕТСЯ ОПЕРАТОРОМ, УТЕРЯНО ПО ВИНЕ МОЛ, УТЕРЯНО В СВЯЗИ С ЧС: данные статусы выставляются в системе CRM по установленному клиентскому оборудованию (то есть в статусе “В эксплуатации (клиент)”, после чего серийные номера по интеграции через API обновят статус соответствующего серийного номера.
ВАЖНО: возврат в предыдущий статус статус в рамках системы Track&Trace НЕВОЗМОЖЕН. Возврат в предыдущий статус делается в системе CRM, в случае необходимости пользователю нужно связаться с поддержкой системы CRM.
Документы, позволяющие работать с данными статусами в системе Track&Trace:
-Списание
СПИСАНО ПО АКТУ: серийный номер в данном статусе был проведен через документ “Списание”, в результате чего карточка основного средства данного серийного номера в SAP была списана. Дальнейшая работа с данным серийным номером в любых из документов ЗАБЛОКИРОВАНА.
АНАЛИЗ В ЦЕНТРАЛЬНОЙ ЛАБОРАТОРИИ: данный статус фиксируется за теми серийными номерами, которые были переданы от инженера филиальной лаборатории на инженера центральной лаборатории через документ “Передача в ЦЛ”. После подписания данного документа инженером центральной лаборатории серийные номера из документа получают этот статус.
Документы, позволяющие работать с данным статусом:
-Передача из ЦЛ
-Анализ ТМЦ в ЦЛ
НЕИСПРАВНОЕ: данный статус присваивается инженером центральной лаборатории через документ “Анализ ТМЦ в ЦЛ” в случае если в ходе анализа выяснилось, что оборудование не подлежит ремонту и по итогу неисправно.
Документы, позволяющие работать с данным статусом:
-Списание
ИСПРАВНОЕ В ЛАБОРАТОРИИ: присваивается инженером центральной лаборатории через документ “Акт приема ТМЦ из СЦ” в случае, если оборудование вернулось исправным.
Документы, позволяющие работать с данным статусом:
-Передача из ЦЛ
ТРЕБУЕТСЯ АНАЛИЗ В ЦЕНТРАЛЬНОЙ ЛАБОРАТОРИИ: данный статус присваивается инженером филиальной лаборатории через документ “Акт тестирования” по тому оборудованию, которое данный инженер не смог отремонтировать на своей стороне. Серийные номера в таком статусе инженеру филиальной лаборатории полагается передать на анализ инженеру центральной лаборатории своего дивизиона.
Документы, позволяющие работать с данным статусом:
-Передача в ЦЛ
НА РЕМОНТЕ В СЦ: данный статус говорит пользователю о том, что клиентское оборудование с этим серийным номером на текущий момент находится на ремонте у Сервисного центра путем передачи через документ “Перемещение от Лаборатории в СЦ”.
Документы, позволяющие работать с данным статусом:
-Акт приема ТМЦ из СЦ
ПОДЛЕЖИТ РЕМОНТУ: определяется инженером центральной лаборатории через документ “Анализ ТМЦ в ЦЛ”, если выбрана опция “Подлежит ремонту в СЦ”. Статус говорит о том, что клиентское оборудование с данным серийным номером далее полагается передать на ремонт в Сервисный центр.
Документы, позволяющие работать с данным статусом:
-Перемещение от Лаборатории в СЦ