Временный код используется инсталлятором или монтером для снятия клиентского оборудования в следующих случаях:
- Серийный номер клиентского оборудования не удается идентифицировать (например, этикетка с серийным номером повреждена).
- Серийный номер клиентского оборудования отсутствует в системе Track&Trace.
Заказ временного кода:
Заказ временных кодов доступен пользователям с ролью МОЛ в разделе “Мои заказы” → “Заказ кодов ТМЦ” → “Добавить” → “Генерация временных кодов ТМЦ”, после чего пользователю отобразится следующее окно:
Пользователю будет предложено указать количество заказываемых временных кодов. Единоразово допускается заказ до 1000 временных кодов. Указав количество пользователь нажимает на кнопку “Генерировать”, после чего система сформирует заказ с нужным количеством временных кодов (они получат статус “Новое”) и пользователь сможет просмотреть содержимое заказа.
Дальнейшая работа с временным кодом:
После формирования заказа МОЛ может в любом виде передать сформированного временного кода (временные коды имею маску кода TMPAP, например “TMPAPOI4YT”) монтеру или инсталлятору. Передача временного кода от МОЛа на сотрудника в системе Track&Trace через исходящие документы не фиксируется.
Теперь, в случае, если при снятии клиентского оборудования возникает один из вышеописанных случае, то инсталлятор/монтер может указать в наряде на снятие снятие по временному коду. В таком случае акт возврата сформируется уже по временному коду, а сам временный код пройдет маршрут статусов следующего вида:
НОВОЕ (Временный код был заказан МОЛом) → ПРИКРЕПЛЕН К ПОРУЧЕНИЮ (Инсталлятор/монтер указывает, что снятие будет проведено по временному коду в системах WFM/CRM, эти системы передают информацию, что данный временный код вскоре будет использован для снятия) → ВОЗВРАЩЕНО КЛИЕНТОМ (снятие прошло успешно, в CRM наряд на снятие отработан, информация о наряде записана во временный код).
После закрытия наряда на снятие временный код полагается отработать по документу Передача-возврат оборудования со стороны МОЛа, для перехода в статус “Возвращено МОЛу”, после чего необходимо сделать привязку реального серийного номера к временному коду. Для этого у МОЛа есть два варианта:
- Определить код самостоятельно. В таком случае МОЛ использует документ “Определение кода ТМЦ (МОЛ)”
- Делегировать определение настоящего серийного номера инженеру лаборатории. В таком случае МОЛ передает временный код по документу “Передача в лабораторию”, а лаборатория делает привязку к настоящему серийному номеру через документ “Определение кода ТМЦ”.
Вне зависимости от того, какой из этих двух способов будет выбран, временный код будет утилизирован после определения настоящего серийного номера.